Como os usuários solicitam o cancelamento da conta e a exclusão de seus dados pessoais?

Uma vez que uma conta de usuário é criada em sua loja ou ao colocar um pedido, os clientes dão seu consentimento para o processamento de dados pessoais por sua loja. Ao mesmo tempo, a legislação em vigor permite que qualquer pessoa que tenha entrado em contato com a sua loja desta forma solicite a eliminação da conta de utilizador ou dos dados pessoais guardados.

O cancelamento da conta de um usuário pode ser feito de duas maneiras: através de Anonimização ou Exclusão permanente de dados pessoais. Você pode optar pela versão desejada e outras configurações relacionadas acessando a página [Privacidade & Cookies](https://app.merchantpro.com/settings_privacy ""Setari confidentialitate"").

Activarea optiunii de anulare cont

Optiunea de anulare cont permite utilizatorului sa trimita o solicitare pentru anularea contului de utilizator din magazin. Dupa procesarea cererii de anulare, in functie de setarile tale datele utilizatorului fie vor fi anonimizate, fie vor fi sterse permanent, iar utilizatorul nu isi va mai putea accesa contul.

In configuratia standard, optiunea de anulare cont este dezactivata. Pentru a activa aceasta optiune in cadrul magazinului, trebuie sa urmezi acesti pasi:

  1. Acceseaza pagina [Privacidade & Cookies](https://app.merchantpro.com/settings_privacy ""Setari confidentialitate magazin""), sectiunea Dados pessoais;

  2. Ative a opção de solicitação de cancelamento conta usuário;

    NOTE
    Activarea functiei are ca efect afisarea catre clienti a optiunii de a solicita anularea contului, in contul lor de utilizator din magazin.

  3. Dupa ce ai activat optiunea, vei avea posibilitatea sa modifici mesajul care este afisat in pagina de anulare cont;

  4. Setarea Modo de processamento do cancelamento da conta de usuário iti permite sa alegi modul in care vor fi eliminate din sistem datele asociate contului anulat:

    • Anonimização (datele vor fi rescrise intr-un format care sa nu mai permita identificarea acestuia)
      sau
    • Exclusão permanente (contul si toate datele asociate vor fi sterse definitiv)
  5. Alege daca vrei sa confirmi utilizatorului prin email faptul ca a fost procesata cererea sa de anulare cont;

  6. Editeaza subiectul si continutul emailului in functie de preferinte;

  7. Apasa butonul Save dupa ce te-ai asigurat ca ai facut toate modificarile necesare.

Anonimizarea datelor personale

Daca alegi ca anularea contului de utilizator sa se realizeze prin procedeul de Anonimização a datelor personale, aceste informatii vor fi rescrise intr-un format care sa nu mai permita identificarea utilizatorului, iar acesta nu va mai putea sa isi acceseze contul dupa procesarea cererii sale de anulare.

Datele clientului vor fi anonimizate in toate locatiile din cpanel (comenzi, lista clienti), cu exceptia documentelor fiscale. In cadrul facturilor fiscale si chitantelor datele clientului vor ramane nemodificate, conform prevederilor legale.

NOTE
Comenzile plasate de clienti ale caror date au fost ulterior anonimizate nu vor fi sterse din sistem.

Stergerea datelor personale

Daca alegi ca anularea contului de utilizator sa se realizeze prin procedeul de Exclusão permanente, aceste informatii si contul utilizatorului vor fi sterse din sistem dupa procesarea cererii de anulare.

Datele clientului vor fi sterse din lista de clienti, dar vor ramane disponibile in continuare in cadrul facturilor fiscale si chitantelor, conform legislatiei, precum si in cadrul comenzilor.

NOTE
Comenzile plasate de acesti clienti vor putea fi sterse in cadrul procesarii manuale a cererilor de anulare utilizand o setare dedicata sau poti sa stergi comenzile separat din listingul de comenzi.

Ce trebuie sa faca utilizatorul pentru a-si anula contul?

Imediat dupa ce ai activat optiunea de solicitare Anulare cont, in contul utilizatorului se va afisa un link de anulare a contului, in sectiunea Contul meu.

Apasand pe linkul Anuleaza cont, utilizatorul va putea trimite o cerere de anulare a contului.

Imediat dupa ce s-a trimis cererea de anulare cont, utilizatorul va fi delogat din cont si va primi pe email o confirmare de trimitere a cererii de anulare.

Mai departe, anonimizarea sau stergerea permanenta vor avea loc doar dupa ce a fost procesata cererea de anulare cont.

Daca utilizatorul isi reacceseaza contul cat timp cererea este in asteptare (nu a fost inca procesata), atunci cererea de anulare cont va fi stearsa automat din sistem si astfel nu va mai putea fi procesata. Daca utilizatorul inca mai doreste anularea contului, va fi necesar sa trimita o noua cerere de anulare cont.

Procesarea cererilor de anulare cont

Toate cererile pentru anulare cont se regasesc in meniul Clientes, pagina [Pedidos clientes](https://app.merchantpro.com/profile_request_listing ""Confidentialitate solicitari clienti"").

Cererile pot fi procesate Automat de sistem sau Manual, utilizand modul de procesare pe care l-ai ales (Anonimizare sau Stergere).

Procesarea automata

Cererile de anulare cont sunt procesate de sistem in mod automat la un anumit interval de timp, pe care il poti defini in functie de preferinte. Pentru a introduce numarul de zile dupa care cererile se vor procesa automat, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:

  1. Acceseaza pagina [Privacidade & Cookies](https://app.merchantpro.com/settings_privacy ""Confidentialitate cookies"");
  2. Selecteaza numarul de zile dupa care vor fi procesate cererile de anulare, automat;
  3. Apasa butonul Salveaza dupa ce te-ai asigurat ca ai facut toate modificarile necesare.

In cazul in care vrei sa procesezi o cerere de anulare cont inainte ca aceasta sa fie procesata automat de sistem, o poti procesa manual.

Procesarea manuala

Acest tip de procesare a cererilor de anulare cont se poate face urmand acesti pasi:

  1. Acceseaza pagina [Pedidos clientes](https://app.merchantpro.com/profile_request_listing ""Solicitari stergere cont client"");
  2. Selecteaza una sau mai multe cereri de anulare cont;
  3. Apasa butonul Processa;
  4. In continuare se va afisa un overlayer in care ti se va solicita confirmarea actiunii de Anonimização sau Stergere a datelor, in functie de setarile tale.

a. Daca anterior ai optat pentru Anonimizarea datelor, in confirmarea care ti se va cere va fi inclusa si posibilitatea de a trimite o confirmare prin email clientilor dupa finalizarea procesului de anonimizare.

b. Daca anterior ai optat pentru Stergerea permanenta a datelor, in confirmarea care ti se va cere sunt incluse posibilitatea de a sterge si comenzile aferente clientilor, precum si posibilitatea de a a trimite o confirmare prin email clientilor dupa finalizarea procesului de anonimizare.

NOTE
Procesarea cererilor de anulare cont este o actiune ireversibila si nu vei mai putea restaura datele anonomizate sau sterse."

Last modified: 28 May 2021
Was this page helpful?
Still need help?
Política de privacidade
Utilizamos cookies para fornecer a funcionalidade necessária do site e melhorar sua experiência. Ao continuar a navegar, você se mostra de acordo com a nossa Política de Privacidade.